Впервые в Санкт-Петербурге!
8-10 октября 2019 г.
г. Санкт-Петербург, Московский пр. 97а
Holliday Inn
Уважаемые коллеги! Приглашаем вам принять участие в мероприятии, организованном Санкт-Петербургским ветеринарным обществом совместно с компанией Hill’s.
Школа Hill’s c Эльмирой Томилиной.
Семинар-тренинг «Эффективная коммуникация»
Регистрация участников 8 октября 10:00 — 12:00
Время проведения: 12:00 — 18:00
Обед 14:30 — 15:30
Участие без питания: бесплатно
Участие с питанием: 1000 руб.
Программа мероприятия:
Мне кажется, из детства я выехал, а вот до пункта назначения — «взрослости» — не добрался. Так и живу в автобусе” Эльчин Сафарли
«Спасти «заложника» на приеме.» 1-й день
1. Феномен потребительского терроризма. Рецепт профилактики.
2. Незащищенность врачей перед лицом агрессии клиента.
3. Слабо защищенные психологические зоны врача. Причины развития:
Повышенной агрессивности.
Излишней уступчивости и покорности.
Болезненной психологической ранимости.
Чувства вины.
Эмоционального и профессионального выгорания.
4. Коммуникация врача посредством бессознательных психологических защитных механизмов.
5. Последствия подобного общения с клиентом на приеме.
6. Просмотр и разбор учебного видеоматериала.
«Желая спасти, получили врага!»
Психология поведения в стрессовых и кризисных ситуациях.
2-й день
1. Нейронная основа эмоций.
2. Феномен «амигдалярного пиратства».
3. Основные различия стресса и психологической травмы.
4. Критическая ситуация и реакции в ней.
5. Принципы работы с аффективными вспышками агрессии.
6. Работа с паническим страхом.
7. Реагирование на плач клиента.
8. У клиента истерика. Что делать?
9. Когнитивно-поведенческие основы работы в кризисных ситуациях.
«Люди, трудные для всех» 3-й день
1. Семь радикалов характера. Поведенческие индикаторы для оперативной диагностики характера.
2. Условная норма акцентуированной личности.
3. Невротик – человек, которому плохо от самого себя и от окружающих. Сложности невротического поведения.
4. Ядерная и краевая психопатия. Аномальная реактивность и ведущие защитные механизмы в поведении. Что учитывать в общении?
5. Делегированный синдром Мюнхгаузена.
6. Пограничное расстройство личности. Основные правила ведения беседы.
7. Нарциссическое расстройство личности. Поведенческая модель и маска нарцисса.
8. Истерическое расстройство личности. Беспредельный эгоцентризм. Основные признаки демонстративного поведения.
ЗАПИСАТЬСЯ НА СЕМИНАР